Trocas e devoluções

A gente quer que você fique satisfeito com a peça que escolheu. Se isso não acontecer, esta página explica o que fazer, em cada situação.

Desistiu da compra?

Você tem 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, para desistir de uma compra feita pela internet, sem precisar justificar. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A peça precisa voltar íntegra, do mesmo jeito que chegou.
Envie junto a nota fiscal e a ficha impressa da peça.
O envio de volta não tem custo para você.

Se o pedido ainda estiver a caminho, aguarde a entrega para pedir a devolução.

A peça chegou diferente do anunciado

Se você recebeu um exemplar que não corresponde ao das fotos, ou com um problema que não aparecia na descrição, fale com a gente. Você escolhe entre:

outra peça de valor equivalente;
vale-compras no valor pago;
reembolso.

O envio de volta é por nossa conta. O prazo para reclamar de um problema não anunciado é o previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.

A peça chegou danificada

Antes de abrir a embalagem, fotografe a caixa. Depois fotografe a peça e nos envie as imagens. As soluções são as mesmas do caso anterior, e o envio de volta também é por nossa conta.

Marcas naturais não são defeito

Minerais e rochas têm fraturas, inclusões, variações de cor e marcas de formação. Elas aparecem nas fotos do anúncio e fazem parte da peça. Isso não impede a devolução por arrependimento dentro dos 7 dias.

Sobre as medidas

Nas peças únicas, informamos duas medidas: o tamanho aproximado, em faixa, e as medidas exatas, nas três dimensões. Medimos a maior distância entre as extremidades para o comprimento, e usamos esse eixo como referência para a largura e a altura. Nas peças similares, informamos só o tamanho aproximado.

A última foto de cada galeria compara o tamanho com objetos do dia a dia.

Como pedir

Fale com a gente pelo WhatsApp, pelo e-mail ou pela página de contato, informando o número do pedido e o que aconteceu.
Você recebe as instruções e a autorização de postagem.
Embale a peça com o mesmo cuidado com que ela chegou e poste no prazo combinado.
Assim que recebermos, conferimos e seguimos com a solução escolhida.

Reembolso

Pix e boleto: em até 3 dias úteis depois de recebermos a peça, por transferência para conta em nome do comprador.
Cartão de crédito: solicitamos o estorno no mesmo prazo. A data em que o valor aparece na fatura depende da administradora e pode levar até duas faturas.

Frete, brinde e kits

Na devolução total, o frete pago também volta.
Na devolução parcial de um pedido que teve frete grátis, se o valor restante ficar abaixo de R$ 199, o custo do frete concedido é descontado do reembolso.
Na devolução total, o brinde volta junto.
Kits e coleções são devolvidos completos.

Ficou em dúvida antes de comprar? Fale com a gente. É mais simples tirar a dúvida agora do que devolver depois, e a gente responde de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Última atualização: 11/09/2026.

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