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Trocas e devoluções

Início Trocas e devoluções

A G Minerais valoriza a qualidade e a satisfação de seus clientes. Para garantir uma negociação transparente e justa, seguimos o Código de Defesa do Consumidor.

 

Considerações importantes

Antes de concluir sua compra, atente-se às seguintes informações:

  • Descrição e ficha técnica: Leia atentamente os detalhes de cada produto.
  • Cores e imagens: As fotos são ilustrativas e podem apresentar variações de cor dependendo da tela do dispositivo.
  • Dimensões: Todas as medidas informadas são aproximadas e referem-se às maiores direções do item.

 

Devoluções por arrependimento

Você pode solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso:

Requisitos para a devolução

  • O produto deve estar na embalagem original, sem danos físicos, acompanhado do DANFE (Nota Fiscal), etiquetas e acessórios.
  • O estado do item será verificado com base nas fotos originais do anúncio.

Procedimento

Solicite a devolução pelos nossos canais de atendimento.

A G Minerais fornecerá as instruções para envio, sem custo ao cliente.

Após o recebimento e análise do item, o estorno será realizado conforme o meio de pagamento original:

  • Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ser lançado em até duas faturas.
  • Boleto ou Pix: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix em até 10 (dez) dias úteis, exclusivamente para conta de mesma titularidade do comprador.

Se o pedido estiver em trânsito, o cliente deve aguardar a entrega para solicitar a devolução.

 

Trocas por divergência ou defeito

A G Minerais comercializa apenas produtos naturais e não destrutíveis por consumo. No entanto, caso receba um item divergente do pedido ou com algum defeito, o cliente poderá solicitar a troca ou o reembolso dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para troca

  • O cliente deve garantir que leu atentamente a descrição e ficha técnica do produto antes da compra.
  • O item deve ser devolvido na embalagem original, sem danos físicos, conforme as fotos do anúncio.

Procedimento

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento. Página de contato: gminerais.com.br/contato

Envie o produto conforme as instruções recebidas.

Após análise, o cliente poderá optar por:

  • Receber um vale-compras no valor do item;
  • Escolher outro produto disponível;
  • Ser reembolsado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.