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TROCAS E DEVOLUÇÕES

A G Minerais faz da qualidade e satisfação de seus clientes um dos principais valores da empresa. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Regras e orientações

Orientações importantes

Antes de realizar o pedido, fique atento a:

I. Descrição e ficha técnica dos produtos;

II. Cores e fotos dos produtos: as imagens dos produtos são demonstrativas e ilustram o produto real ou similar. Alguns produtos possuem cores variadas e podem ser visualizadas em diferentes tonalidades de acordo com a tela do computador ou do dispositivo móvel utilizado;

III. Dimensões dos produtos: todos os produtos possuem dimensões aproximadas, variadas e medidas em suas maiores direções.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Se o pedido foi despachado e está em rota de entrega, deve-se aguardar a entrega para efetuar o cancelamento. Caso opte pelo cancelamento o cliente deve entrar em contato conosco via e-mail, ligação ou WhatsApp, se identificando e solicitando o mesmo.

Para o direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução dos produtos, deverão ser observadas as seguintes condições:

I. O prazo de desistência da compra do(s) produto(s) é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, os produtos deverão ser devolvidos à G Minerais na embalagem original, sem danos físicos (que será verificado através das fotos dos produtos que foram comprados pelo cliente) acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), etiquetas e de todos os seus acessórios.

II. O cliente deverá solicitar a devolução entrando em contato conosco. A G Minerais retornará o contato com o cliente para que as despesas decorrentes de coleta ou postagem dos produtos sejam custeadas por nós.

III. Após a chegada dos produtos ao nosso Centro de Distribuição, a G Minerais verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

IV. Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor da compra no cartão de crédito do Cliente realizado pela G Minerais, é de responsabilidade da administradora do cartão.

V. Em compras pagas com boleto bancário ou Pix, a restituição será efetuada por meio de transferência eletrônica de valores (TEV) ou Pix, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo do registrado na compra.

POLÍTICA DE TROCAS

O direito de troca ao cliente será facultado o exercício do direito de troca por defeito.

A G Minerais não comercializa produtos não duráveis e todos os produtos não são destruídos por consumo, pois são substâncias sólidas naturais, em grande maioria de difícil degradação. O cliente, informado sobre as características dos produtos, deve-se atentar aos cuidados necessários para todos aqueles que são julgados frágeis fisicamente e quimicamente.

I. O cliente é responsável pela leitura da descrição e ficha técnica dos produtos e pela correta observação das respectivas fotos anunciadas.

Caso haja divergência nos produtos recebidos, o cliente pode contestar e escolher a opção de vale compras, outros produtos, ou o ressarcimento do dinheiro no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento dos produtos.

II. O cliente deverá solicitar a devolução entrando em contato conosco. A G Minerais retornará o contato com o cliente para que as despesas decorrentes de coleta ou postagem dos produtos sejam custeadas por nós.

III. Os produtos deverão ser devolvidos à G Minerais na embalagem original, sem danos físicos (que será verificado através das fotos dos produtos que foram comprados pelo cliente) acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), etiquetas e de todos os seus acessórios.

IV. Após a chegada dos produtos ao nosso Centro de Distribuição, verificaremos se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciaremos o que foi acordado com o cliente.